老客戶關(guān)系維護(hù)七大技巧

1、服務(wù)

服務(wù)是最重要的一個環(huán)節(jié)，客戶進(jìn)店的前中后，從導(dǎo)購的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對他的重視，才有機會在后續(xù)作深入交流。

2、切忌以貌取人，不能以穿著來判斷客戶的消費能力

切忌以穿著檔次判斷客戶的消費能力好與壞。往往（80%）我們都是以穿著打扮來判斷客戶的消費能力，但請記住一句話：富有的客戶往往是最低調(diào)的。

3、學(xué)會贊美客戶

客戶安裝好產(chǎn)品反饋給我們的實物圖片，我們要做具體的稱贊。比如說，哪里裝得很漂亮、產(chǎn)品搭配非常融洽等。同時，要存下圖片，以便以后推給另外的客戶。

4、經(jīng)營客戶的朋友圈

學(xué)會對客戶的朋友圈進(jìn)行點贊與評論，點贊+評論會加深客戶對我們的印象。切忌屏蔽客戶的朋友圈，要讓客戶看得到我們的朋友圈。

生活中，我們可以發(fā)一些工作的宣傳、個人日常生活和正能量的語錄，這些能夠讓客戶切身感受到我們有積極向上的生活態(tài)度。

5、給老客戶提供滿意的售后服務(wù)

就是售后的跟進(jìn)，如果客戶出現(xiàn)了售后問題，不要覺得麻煩。要盡快幫客戶解決。就算當(dāng)時解決不了但是你要有一個及時回復(fù)，積極跟進(jìn)的態(tài)度，表示自己的重視，讓客戶放心。

6、要及時回復(fù)客戶的電話與信息

客戶成交后，與客戶保持聯(lián)系（微信、電話和短信），能讓客戶在第一時間找得到我們，不要讓客戶覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時回復(fù)客戶，要與客戶進(jìn)行必要的解釋，給客戶一種安全感。

7、節(jié)假日問候

每到節(jié)假日，我們要多發(fā)一些問候的短信給客戶，不要群發(fā)。具體署名，表示自己對客戶的重視。對不同等級的客戶，可以以紅包或一些經(jīng)濟實惠的小禮品作為問候禮。

通過對老客戶的維護(hù)，老客戶得到了我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，自然在他們的心目中，我們是可以信賴的品牌和選購家裝產(chǎn)品的最佳選擇。

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